近日，國(guó)家醫(yī)療保障局印發(fā)《關(guān)于堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行 優(yōu)化醫(yī)療保障服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，要求醫(yī)療保障系統(tǒng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在醫(yī)療保障系統(tǒng)內(nèi)形成尊重和關(guān)愛(ài)老年人群體的風(fēng)尚，努力打造群眾滿(mǎn)意的醫(yī)療保障服務(wù)。從而成為淮南市醫(yī)保部門(mén)立足以人民為中心，大力構(gòu)建“暖心醫(yī)保 福滿(mǎn)社會(huì)”的基本遵循。

 1月20日 ，淮南市政務(wù)服務(wù)大廳督查處收到了參保群眾陳建華的一封《感謝信》，他對(duì)醫(yī)保窗口工作人員季欣悅熱情周到的服務(wù)給予極大的肯定與表?yè)P(yáng)。陳先生是從上?；鼗茨限k理異地安置業(yè)務(wù)的我市參保人員，到市政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)忘記攜帶《長(zhǎng)期異地居住證明》。老人行動(dòng)不便，正在焦急萬(wàn)分、不知所措的時(shí)候，窗口工作人員季欣悅主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，了解情況后，積極幫助老人聯(lián)系其家人，用自己的微信添加了他女兒的微信進(jìn)行聯(lián)系。等到對(duì)方傳來(lái)老人的《長(zhǎng)期異地居住證明》圖片后，又幫他將圖片打印出來(lái)做為證明材料，從而為老人辦理了異地安置手續(xù)。老人對(duì)季欣悅同志熱情周到的服務(wù)贊不絕口，對(duì)醫(yī)保窗口尊重、關(guān)愛(ài)老年人的優(yōu)良風(fēng)尚給予了充分肯定。

 醫(yī)保服務(wù)窗口是一面鏡子，既折射出服務(wù)單位的工作形象，也映襯出服務(wù)型政府為民服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照。在市醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和嚴(yán)格管理下，醫(yī)保窗口工作人員以“素質(zhì)提升年”活動(dòng)為契機(jī)，用心用腦為群眾辦好事、辦實(shí)事，帶著感情做好每一項(xiàng)醫(yī)療保障業(yè)務(wù)。堅(jiān)持積極、耐心、細(xì)致地向每一位來(lái)訪者宣傳解釋醫(yī)保政策，認(rèn)真為辦事群眾答疑解惑，努力使醫(yī)保服務(wù)窗口既成為醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理之所，又成為醫(yī)保政策宣傳的主陣地。醫(yī)保服務(wù)窗口工作人員將以更高的工作熱情、更飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)去迎接每一位辦事群眾，為其提供公平可及、便捷高效、溫暖舒心的醫(yī)療保障服務(wù)。群眾的褒獎(jiǎng)和滿(mǎn)意就是對(duì)我們工作的最大肯定和動(dòng)力！