全市網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者：

“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動在即，為保障廣大消費者合法權(quán)益，積極營造公平規(guī)范、健康有序的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，現(xiàn)作出如下工作提示：

一、落實主體責任。網(wǎng)絡(luò)交易平臺要對參加促銷活動的平臺內(nèi)經(jīng)營者登記備案及資質(zhì)資格加大審核力度，適當提高銷售食品、藥品、防疫用品經(jīng)營者的主體信息抽查比例，確保經(jīng)營者主體信息真實有效。引導平臺內(nèi)經(jīng)營者“亮照、亮證、亮規(guī)則”，推動信息公開、規(guī)則透明。

二、強化商品和服務(wù)審核。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者要加強對商品資格、資質(zhì)的準入審核，嚴禁銷售假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)的商品；不得銷售或者提供野生動植物、長江漁獲物、軍服及其仿制品等法律法規(guī)禁止交易、損害國家利益和社會公共利益、違背公序良俗的商品或者服務(wù)，不得銷售未經(jīng)CCC認證或偽造冒用CCC標志和證書的燃氣具、電動自行車等危害消費者人身安全的商品。  

三、規(guī)范集中促銷行為。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者要事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式、規(guī)則，明示對消費者不利的限制性條件等促銷信息。依法明碼標價，切實履行價格承諾，不得使用虛假或者引人誤解的語言、文字、圖片、視頻、計量單位等標價，不得通過虛構(gòu)原價、虛假降價或折價、先提價后打折等方式誘導他人交易。直播經(jīng)營者不得在直播、短視頻中宣稱“全年最低價”“史上最低價”，要自覺規(guī)范廣告行為，做到真實、合法，杜絕虛假宣傳、低俗內(nèi)容。

四、禁止不正當競爭行為。網(wǎng)絡(luò)交易平臺不得通過排除、限制競爭，或妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運行等方式開展促銷；不得通過各種手段禁止或者限制平臺內(nèi)經(jīng)營者自主選擇多平臺經(jīng)營、自主選擇快遞物流等交易輔助服務(wù)者。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式，利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等行為，不得發(fā)布不實的直播帶貨“戰(zhàn)報”虛增流量，杜絕刷單炒信、口碑營銷等失信造假行為，以及虛構(gòu)點擊量、關(guān)注度等流量數(shù)據(jù)造假行為。

五、及時妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛。網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者要完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機制，暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、高效處理投訴舉報，妥善處理消費糾紛，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。要遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定，不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預售商品不適用7日無理由退貨等規(guī)定，不得以“訂單異常”“商品缺貨”等為由進行“砍單”，確保消費者買得放心、買得安心、買得舒心。

淮南市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者合理購物、理性消費。在網(wǎng)購時提高防范意識，警惕網(wǎng)購退款騙局。一旦發(fā)生消費糾紛，及時聯(lián)系商家、平臺協(xié)商處理。若發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益遭受侵害，可通過撥打經(jīng)營者所在地的12315消費者投訴舉報專線電話進行投訴或舉報，依法維護自身合法權(quán)益。

來源：網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管科