2022年春節(jié)期間，淮南市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心堅(jiān)持值守，共接收各類投訴舉報(bào)咨詢357件，電話投訴舉報(bào)咨詢332件，微信公眾號、PC等渠道投訴舉報(bào)25件，其中咨詢117件，占32.77%；投訴229件，占64.15%；舉報(bào)11件，占3.08%。與去年同期395件相比減少了38件，減幅達(dá)9.62%，投訴舉報(bào)件中心及時(shí)分流至各轄區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行處理。假日期間總體平穩(wěn)，未接到群體性消費(fèi)投訴舉報(bào)。

節(jié)日期間受理的投訴舉報(bào)主要涉及日常消費(fèi)品和服務(wù)，符合節(jié)假日消費(fèi)特點(diǎn)。

1、咨詢情況：共接受117件咨詢，前三位分別是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)26件、服務(wù)消費(fèi)24件、價(jià)格14件。主要詢問相關(guān)法律法規(guī)及維權(quán)方法。

2、投訴情況：商品類投訴前三位的是一般食品46件、服裝鞋帽20件、煙酒和飲料20件。主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。

服務(wù)類投訴前三位的是餐飲和住宿服務(wù)32件、文化娛樂體育22件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)12件。主要涉及價(jià)格、合同等問題。

3、舉報(bào)情況：在已登記的11件舉報(bào)中，商品類舉報(bào)和服務(wù)類舉報(bào)分別為8件和3件，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、合同問題。

“春節(jié)”假日7天簽收受理投訴舉報(bào)咨詢工單357件，辦結(jié)121件，確保假期消費(fèi)維權(quán)工作不斷檔，到事事有回音，件件有結(jié)果，保證消費(fèi)維權(quán)渠道暢通，消費(fèi)糾紛及時(shí)有效處理。